Política de reembolso

Última atualização: 21 de janeiro de 2026

A OWNZ respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza por uma experiência de compra transparente e segura. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

Como solicitar troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, através do endereço:

contato@ownz.shop

No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Produto(s) envolvido(s)

Após o recebimento do contato, nossa equipe retornará com as orientações em até 1 dia útil.

Prazo para devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

O produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Conter etiquetas e embalagem original

  • Estar em perfeitas condições

Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O item não tenha sido utilizado

  • Esteja com etiquetas e embalagem original

  • Não apresente odores, manchas ou danos

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com defeito

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, concedemos o prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, como garantia legal em casos de suspeita de defeito de fabricação

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto

  • Reembolso do valor pago

  • Crédito para uso no site

Condições gerais

  • Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente.

  • O prazo para conclusão do processo pode variar conforme a análise do produto e o meio de pagamento.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@ownz.shop.

A OWNZ agradece a sua confiança.